(I) Comunicação e Consultoria de Demanda
1. Resposta Multicanal: Os clientes podem entrar em contato com a equipe de atendimento da marca por meio de vários canais, incluindo atendimento ao cliente online no site oficial da TND, telefone de atendimento, e-mail e pessoalmente na fábrica. A equipe de atendimento responderá prontamente às dúvidas dos clientes e garantirá respostas oportunas às suas perguntas.
2. Suporte de Consultoria Profissional: A marca emprega consultores profissionais de aplicação de eixos para obter um profundo entendimento das necessidades do cliente com base em fatores como histórico da indústria, cenários de aplicação (como logística e transporte, construção e operações especiais), tipo de veículo (semi-reboques, caminhões, veículos de construção, etc.) e orçamento. Por exemplo, para empresas de logística e transporte, os consultores considerarão as rotas de operação do veículo (rotas de longa distância, distribuição urbana), requisitos de carga e condições da estrada para fornecer recomendações preliminares de seleção de eixos.
(II) Personalização e Design de Soluções
1. Desenvolvimento de Soluções Personalizadas: Com base nas necessidades do cliente, a equipe técnica irá personalizar soluções de eixos para cada cliente. Isso inclui selecionar o tipo de eixo apropriado (como eixos americanos, alemães, de suspensão a ar e de freio a disco), determinar as especificações do eixo (capacidade de carga, diâmetro do eixo, distância entre eixos, etc.) e fornecer recomendações para acessórios relacionados (como rodas, sistemas de freio e sistemas de suspensão).

2. Avaliação e Otimização da Solução: Durante o processo de desenvolvimento da solução, a equipe técnica mantém uma comunicação estreita com o cliente e realiza uma avaliação detalhada da solução. Através de análise de simulação e comparações de casos, a equipe demonstra as vantagens da solução e os resultados esperados para o cliente, e faz ajustes de otimização com base no feedback do cliente. Por exemplo, para clientes que buscam leveza, a equipe técnica utilizará materiais avançados e processos de design para reduzir o peso do eixo, garantindo a resistência e segurança do eixo, ao mesmo tempo em que melhora a economia de combustível do veículo e a eficiência do transporte.

(III) Exibição e Experiência do Produto

1. Plataforma de Exibição Online: O site oficial da TND apresenta uma página abrangente de exibição de produtos, mostrando a aparência, estrutura, características de desempenho e vantagens técnicas de nossos produtos de eixos através de imagens de alta definição, especificações detalhadas e vídeos de produtos. Os clientes podem navegar pelas informações do produto online a qualquer hora, em qualquer lugar e obter insights aprofundados. 2. Tour pela Fábrica: A TND Axle Co., Ltd. opera sua própria instalação de produção. Os clientes podem visitar o ambiente de produção de eixos e obter uma compreensão em primeira mão do processo de fabricação e dos procedimentos de controle de qualidade.

(I) Processamento e Confirmação do Pedido
1. Aceitação Eficiente do Pedido: Uma vez que um cliente selecionou uma solução de eixo e fez um pedido, a equipe de vendas da TND irá processar prontamente o pedido e verificar minuciosamente as informações-chave, incluindo modelo do produto, especificações, quantidade, prazo de entrega e endereço de entrega, para garantir a precisão do pedido.
2. Rastreamento e Feedback do Pedido: Nossa equipe de vendas mantém um arquivo de rastreamento separado para cada pedido, acompanhando prontamente o progresso da produção, logística e status de entrega. Feedback regular sobre o status do pedido é fornecido aos clientes via e-mail ou um aplicativo dedicado, garantindo que eles estejam sempre informados sobre o progresso de seu pedido.
(II) Produção e Controle de Qualidade
1. Processo de Produção Rigoroso: O processo de produção do eixo adere a rigorosos padrões de qualidade e fluxos de processo.
2. Inspeção de Qualidade e Certificação: Durante o processo de produção, vários estágios de inspeção de qualidade são implementados, utilizando equipamentos e tecnologia de teste avançados para inspecionar minuciosamente os eixos. Por exemplo, o teste de bancada de fadiga simula as tensões experimentadas no uso real, e o teste de simulação de ambiente de alta e baixa temperatura verifica a estabilidade do desempenho do eixo em ambientes extremos. Antes do envio, os eixos passam por rigorosos testes de desempenho de frenagem dinâmica para garantir um desempenho de frenagem confiável. Além disso, os eixos devem passar por uma série de certificações internacionais e domésticas, como a Certificação do Sistema de Gestão de Qualidade ISO9001 e a Certificação do Sistema de Gestão de Qualidade da Indústria Automotiva IATF16949, para demonstrar a conformidade com os padrões da indústria e os requisitos do cliente.

(III) Logística, Distribuição e Entrega

1. Parceria Logística Profissional: Estabelecemos parcerias estáveis de longo prazo com parceiros logísticos profissionais para desenvolver soluções abrangentes de logística e entrega adaptadas aos endereços de entrega e prazos de nossos clientes. Para clientes domésticos, oferecemos uma variedade de opções de transporte, incluindo rodoviário e ferroviário, para garantir a entrega segura e rápida dos eixos. Para clientes internacionais, utilizamos opções de logística transfronteiriça, como frete marítimo.

2. Entrega e Aceitação de Mercadorias: Após a entrega, nosso pessoal de logística auxiliará os clientes na aceitação das mercadorias. Os clientes devem verificar cuidadosamente o modelo, as especificações e a quantidade do eixo e inspecionar o eixo quanto a danos ou deformações. Se algum problema for identificado, nosso pessoal de logística se comunicará prontamente com nossa equipe de pós-venda para garantir que sejam resolvidos adequadamente. Depois que o cliente aceitar as mercadorias, ele/ela precisa assinar o formulário de aceitação de mercadorias para concluir os procedimentos de entrega.

(I) Orientação de Instalação e Treinamento
1. Suporte de Instalação no Local: Para clientes selecionados, fornecemos serviços de orientação de instalação de eixos. Nossos técnicos desenvolverão um plano de instalação detalhado com base na estrutura do veículo e nos requisitos de instalação do eixo, e fornecerão orientação ao instalador durante todo o processo de instalação, garantindo que o eixo seja instalado corretamente e com segurança, evitando riscos de segurança e problemas de desempenho causados por instalação inadequada.
2. Serviços de Treinamento: Para ajudar os clientes a usar e manter melhor os eixos, fornecemos serviços de treinamento abrangentes. O conteúdo do treinamento cobre princípios da estrutura do eixo, métodos de operação, dicas de manutenção diária e diagnóstico e solução de problemas comuns. Métodos de treinamento flexíveis incluem treinamento em vídeo online e orientação remota para atender às necessidades de diferentes clientes.
(II) Serviços de Reparo e Manutenção
1. Mecanismo de Resposta Rápida: Nossa equipe de serviço pós-venda mantém uma linha direta 24 horas para atender chamadas de reparo de clientes a qualquer momento. Ao receber uma solicitação de reparo de um cliente, nossa estação de serviço responderá prontamente e realizará um diagnóstico preliminar com base no problema descrito pelo cliente.
2. Fornecimento de Peças Genuínas: Para garantir a qualidade dos reparos, nossa estação de serviço usa peças genuínas da marca. A marca estabeleceu um sistema abrangente de fornecimento de peças para garantir um fornecimento adequado e entrega oportuna de peças genuínas. Os clientes não precisam se preocupar com problemas de qualidade ou compatibilidade causados pelo uso de peças não genuínas, garantindo assim o desempenho e a segurança de seus eixos.

(III) Garantia de Qualidade e Visitas de Acompanhamento

1. Compromisso de Garantia de Qualidade: Os eixos vêm com um período de garantia limitado. Durante o período de garantia, se surgir algum problema de qualidade com o eixo, a marca irá repará-lo ou substituí-lo gratuitamente.

2. Visitas Regulares de Acompanhamento: A equipe de serviço pós-venda visitará regularmente os clientes para entender seu uso e satisfação com o eixo. Essas visitas coletam feedback e sugestões dos clientes, identificam e resolvem prontamente problemas potenciais e otimizam continuamente a qualidade do produto e do serviço.

(IV) Atualizações Técnicas e Suporte

1. P&D e Inovação Contínuos: As marcas líderes na indústria de eixos priorizam P&D e inovação tecnológica, lançando continuamente novos produtos e tecnologias. Eles comunicam prontamente os mais recentes avanços tecnológicos e atualizações de produtos aos clientes e fornecem a eles soluções de atualização técnica.

2. Consulta e Suporte Técnico: Os clientes que encontrarem dificuldades técnicas ou precisarem de aconselhamento técnico durante o uso de seus eixos podem entrar em contato com a equipe de suporte técnico da marca a qualquer momento. A equipe de suporte técnico fornecerá aos clientes respostas e soluções técnicas profissionais para ajudá-los a utilizar totalmente as vantagens de desempenho dos eixos e melhorar a eficiência operacional e a segurança dos veículos.